Attivazione a archiviazione contratti clienti indirizzato (Catia Colella - Tnt Post)
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Tnt Post opera dal 1998 nel recapito certificato di corrispondenza attraverso sistema Gps che consente di verificare data e ora recapito effettivo presso destinatario.
Nel 2009 i volumi di buste spedite sono stati pari a 200 milioni.

Progetto: gestione del cliente dal suo ingresso in azienda in poi.

La gestione dei contratti richiedeva 50 minuti l'uno e occorrevano circa 10 giorni per attivare nuovi contratti.
Obiettivo: ridurre tempo di elaborazione attraverso unico sistema informativo contentente tutti i contratti e le informazioni relative.
Risultati raggiunti: riduzione del tempo necessario a registrare contratti di 15 minuti (oggi sono a 35 minuti per contratto) con l'obiettivo di arrivare a 40 minuti di riduzione nel 2010. Tutti i documenti relativi a cliente in unico sistema: contratti, note di credito, fatture, gare d'appalto.

Lezione appresa: occorre coinvolgere nel progetto e far toccare con mano vantaggi a tutta l'azienda.