L'archiviazione documentale e il bilanciamento della produttività aziendale (Davide Bonini - Carglass)

Carglass è un gruppo multinazionale con sede in Uk, presente in 31 Paesi con 1.700 filiali e 22 mila dipendenti. In Italia: 103 filiali, 750 dipendenti, oltre 450 mila interventi nel 2008.

Progetto di Gestione Archivi iniziato nel 2007 per efficienza perché 75% filiali gestiva 54% del totale pratiche. Decentrare lavoro da filiali più oberate (grandi città) a filiali meno oberate. Per ogni pratica: 9 documenti.

3 step:
1)scansione e archiviazione ottica documenti
2)apertura canale di comunicazione tra filiali per condivisione pratiche
3)transazioni paperless e corretta allocazione costi.

Risultati (con crescita fatturato 20% annuo):
- personale costante ma maggiori volumi gestiti
- riduzione tempo medio gestione pratiche
- consumo carta ridotto del 30-35%
- miglior servizio al cliente.

Evoluzioni: integrazione con sistema gestionale Erp e gestione servizio mobile al Sud Italia con furgoni.